بوابة الشمس
بوابة الشمس للأخبار
أهم الأخبار
الرئيس السيسى يضع إكليل من الزهور علي النصب التذكارى للجندى المجهول بمدينة نصر.. بمناسبة الإحتفال بالذكرى 43 لتحرير سيناء ضبط شخص يستقل سيارة ملاكى قيادة آخر تعدى على قائد سيارة ميكروباص بالسب وتهديده بإلحاق الأذى بزعم نفوذ والده محافظ الدقهلية: تواصل أعمال لجان المرور على مصانع تدوير المخلفات لمتابعة أداء الشركة المصرية لتدوير المخلفات محافظ الدقهلية: 1596 مواطن استفادوا من القافلة الطبية المجانية منشأة النصر مركز شربين محافظ الدقهلية يهنئ أبناء المحافظة بالذكرى 43 لتحرير سيناء: تحية عرفان وتقدير لأرواح شهدائنا الأبطال محافظ الدقهلية يهنئ الرئيس السيسى بذكرى تحرير سيناء: ستظل محفورة فى تاريخ الوطن محافظ أسيوط: استمرار تنظيم حملات تسوية وتمهيد الشوارع غير المرصوفة.. وتطوير وتجميل مداخل القرى والمدن محافظ أسيوط: تكثيف العمل بملف تقنين أراض أملاك الدولة محافظ أسيوط يتفقد منطقة مساكن عزبة السجن ويوجه بتحسين البنية التحتية للصرف الصحي ورفع المخلفات محافظ أسيوط يوافق على تخصيص طابقين بمبنى مجلس مدينة صدفا لإنشاء فصول للتمريض عاجل.. وزير الداخلية يستقبل المُستشار الشُرطى لمنظمة الأمم المُتحدة خلال زيارته الرسمية لجمهورية مصر العربية مصرع عنصر جنائى شديد الخطورة من متجرى المواد المخدرة والهارب من حكمين بالسجن المؤبد عقب تبادل إطلاق النيران مع قوات الشرطة بقنا

تحقيقات وتقارير

رئيس جهاز حماية المستهلك يستقبل الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الإتصالات لمناقشة آلية عمل شكاوي المستهلكين بين الجهازين

استقبل ابراهيم السجيني ، رئيس الجهاز ، صباح اليوم ، الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الإتصالات، المهندس محمد شمروخ ، بمقر الجهاز، جاء ذلك بحضور أحمد شعبان، رئيس قطاع شكاوي الإتصالات بجهاز حماية المستهلك، وشريف جمعة، المكتب الفنى لرئيس الجهاز.

ومن جانب الجهاز القومي لتنظيم الإتصالات، المهندس محمد ابراهيم ، رئيس قطاع اول التفاعل المجتمعي ، المهندس عمرو عباس ، رئيس قطاع حوكمة السوق، المهندس وسام صديق ، رئيس قطاع المكتب الفني.

وفي مستهل اللقاء أعرب رئيس جهاز حماية المستهلك، عن سعادته البالغة بهذه الزيارة، والتي تٌعد تجسيدا للتعاون والتكامل بين أجهزة ومؤسسات الدولة، لاسيما فيما يتعلق بوضع آليات عمل من شأنها مواجهة الممارسات التي يترتب عليها أي خلل بشأن حماية حقوق مستخدمي قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات .

وأشار رئيس جهاز حماية المستهلك، أن الجهاز لديه خُطة عمل واضحة ترتكز علي محاور عدة ، ضبط الأسواق وأسعار السلع ، وحل ومعالجة شكاوي المواطنين ، والتوعية ،وفيما يتعلق بحل شكاوي المواطنين يتلقي الجهاز العديد من شكاوي المستهلكين بشأن خدمات الإتصالات والمحمول، وبيننا تعاون عظيم في هذا الملف مع الجهاز القومي لتنظيم الإتصالات ، وحققنا سوياً نسب إنجاز عالية في الشكاوي الواردة من المواطنين.

ومن جانبه، أشار المهندس محمد شمروخ، أن الجهاز القومي لتنظيم الإتصالات لديه تعاون كبير مع جهاز حماية المستهلك ، خاصة فيما يتعلق بشكاوي المستخدمين، ونتطلع لتوطيد أواصر التعاون وحوكمة آليات العمل بما يهدف لخُطة الدولة في التحول الرقمي ورقمنة كافة الخدمات المُقدمة للمواطنين .

مشيراً إلي، أننا الآن بصدد رقمنة نظام العمل بين الجهازين، فيما يتعلق بنظام الشكاوي الواردة من جهاز حماية المستهلك للجهاز القومي والعكس،وتحديد إطار التنسيق والتعاون في مواجهة الممارسات التي يترتب عليها أي خلل بشأن حماية حقوق مستخدمي قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، مما يسهم في تقليل متوسط زمن حل شكاوي المواطنين.

مشيراً في ذات السياق إلي، إمكانية الإستفادة من البنية التحتية لجهاز حماية المستهلك وأفرعه المنتشرة في مختلف محافظات الجمهورية، فيما يتعلق بملف توعية المُستخدمين بحقوقهم مما يساهم في تقليل الشكاوي الواردة لكلاً من الجهازين .

ومن جهته، أشار السجيني، إلي أننا بصدد توقيع بروتوكول تعاون بين الجهازين للعمل في الملفات ذات الإهتمام المشترك ومنها:

- تبادل المعلومات بين الطرفين في المسائل ذات الاهتمام المشترك.

- تنسيق التعاون بين الطرفين فيما يتعلق بشكاوى المستخدمين داخل قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.

- تحديد إطار التنسيق والتعاون في مواجهة الممارسات التي يترتب عليها أي خلل بشأن حماية حقوق مستخدمي قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.

- وضع آلية عمل مميكنة لنظام شكاوي المستهلكين لتسهيل تداول بيانات الشكاوي بين الجانبين ،وكذا وضع خطة عمل جادة وواضحة في ملف توعية المستهلكين بحقوقهم وواجباتهم في مجال خدمات الإتصالات والمحمول، ومن المتوقع أن يتم توقيع البروتوكول في القريب العاجل .

من جهته أعرب شمروخ ، عن عظيم امتنانه ، لرئيس جهاز حماية المستهلك ، علي حُسن الإستقبال والتسيق والتعاون المشترك بين الجهازين ، مؤكدا علي مواجهة كافة الممارسات الضارة التي يترتب عليها أي خلل بشأن حماية حقوق مستخدمي قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.

وفي ختام اللقاء ، أعرب السجيني عن سعادته وتقديره للمهندس محمد شمروخ، الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الإتصالات ، علي هذه الزيارة مؤكداً علي تسخير كافة جهود وإمكانيات الجهازين للعمل علي ملف شكاوي المستخدمين في قطاع الإتصالات وتكنولوجيا المعلومات، وتبادل المعلومات بين الطرفين في المسائل ذات الاهتمام المشترك.